工银安盛人寿湖北分公司2026年金融教育宣传周之高管说消保：警惕保险“黑灰产”，守护合法权益

近年来，保险领域“黑灰产”违法犯罪活动持续滋生，一些不法分子以“代理退保”“全额退保”“专业维权”等为幌子，诱导消费者参与非法活动，不仅损害消费者合法权益，也严重扰乱保险市场秩序。2025年以来，公安部会同国家金融监督管理总局多次部署开展金融领域 “黑灰产” 违法犯罪集群打击整治工作，坚决整治金融非法中介乱象，切实保护金融消费者合法权益。

工银安盛人寿湖北分公司总经理助理杜威围绕防范保险“黑灰产”这一主题，与广大消费者深入交流，帮助大家认清“黑灰产”常见套路，掌握防范方法，依法维护自身合法权益。

【风险透视】保险“黑灰产”的常见套路

当前，保险领域“黑灰产”主要有以下几种表现形式：

一是“代理退保”黑产。不法分子以“全额退保”“退旧保新”为噱头，通过短视频、社交平台等渠道发布虚假宣传，诱导消费者委托其办理退保。他们通常收取退保金额一定比例的高额手续费，甚至以“定金”“保证金”等名义骗取前期费用，消费者最终可能钱保两空。

二是“人伤黄牛”套路。在交通事故、意外伤害等场景中，不法分子在事故现场或医院附近主动接触伤者，声称可以“代理索赔”“提高赔偿金额”，通过虚构伤情、操纵鉴定、伪造医学证明等方式骗取保险金，从中抽取高额分成，消费者本人也可能因参与骗保承担法律责任。

三是非法代理维权。一些机构或个人以“专业维权”为名，教唆消费者编造销售误导证据，通过恶意投诉、缠诉闹访、舆论造势等方式向保险公司施压，要求提高退保金额或赔偿金额，实则收取高额服务费，挤占正规投诉维权渠道，消耗公共维权资源。

四是信息倒卖与精准诈骗。部分黑灰产团伙非法收集、倒卖消费者个人信息和保单信息，随后进行精准电信诈骗、骚扰推销，严重威胁消费者的信息安全和财产安全。

【金融科普】参与“黑灰产”的严重后果

许多消费者被“黑灰产”的虚假承诺迷惑，没有意识到参与其中可能带来的严重后果：

一是失去保险保障。盲目退保后，消费者将失去原有的风险保障，再次投保时还可能因年龄增长、健康状况变化而面临保费上涨甚至被拒保的风险。

二是遭受经济损失。“黑灰产”团伙通常收取高额手续费、服务费，消费者最终获得的金额可能远低于正常退保或理赔金额，甚至陷入“越维权越亏钱”的困境。

三是承担法律责任。在不法分子教唆下伪造证据、编造虚假事实、恶意投诉，消费者本人可能涉嫌敲诈勒索、伪造证据、保险诈骗等违法犯罪，承担相应的法律责任。

四是个人信息泄露。参与“黑灰产”活动往往需要提供身份证、银行卡、保单等敏感信息，这些信息可能被倒卖或用于其他违法犯罪活动，给消费者带来长期安全隐患。

根据《反保险欺诈工作办法》相关规定，任何机构、组织或者个人不得违法违规开展保险退保业务推介、咨询、代办等活动，诱导投保人退保，扰乱保险市场秩序。此类行为将受到严厉打击，广大消费者切勿心存侥幸。

【温馨提示】

工银安盛人寿湖北分公司郑重提示广大消费者，远离“黑灰产”，依法维护权益：

第一，认准正规渠道办理业务。退保、理赔、投诉等业务请通过保险公司官方客服热线、线下营业网点、官方APP等正规渠道办理，切勿委托陌生第三方机构或个人代办。

第二，警惕“全额退保”“高收益”等虚假承诺。非法定情形下“全额退保”属于不实宣传，与保险法律法规不符；凡是承诺“保本高收益”“稳赚不赔”的均涉嫌违法违规，切勿轻信。

第三，保护个人信息安全。切勿向陌生人提供身份证号、银行卡号、保单信息、金融账户密码等敏感信息，更不要随意签署空白委托书或授权文件。

第四，依法理性维护权益。如对保险服务有疑问或纠纷，可直接拨打保险公司官方客服热线反映，或拨打全国银行业保险业消费者投诉维权热线咨询求助，切勿参与伪造证据、恶意投诉等违法活动。

第五，发现线索及时举报。如发现“黑灰产”相关违法犯罪线索，可及时向公安机关报案，或向属地金融监管部门反映，共同维护清朗的金融消费环境。

远离黑灰产，维权走正道。如果您在保险消费过程中有任何疑问或诉求，欢迎随时拨打工银安盛人寿全国统一客服热线，或联系您身边的客户经理、前往当地营业网点，我们将竭诚为您服务。