优化身故理赔服务——人保寿险河北省分公司为民办实事显实效

为深入践行“金融为民”工作理念，切实解决身故客户保险理赔办理中的难点、堵点问题，持续提升理赔服务质效，全力保障金融消费者合法权益，近期，人保寿险河北省分公司立足客户实际需求，出台专项优化举措，全方位升级身故理赔服务，以务实举措扎实推进为民办实事工作落地见效。

人保寿险河北省分公司坚持减负便民、提质增效，严格落实监管证明清理政策，取消身故理赔所需的村（居）委会出具的关系证明，改用客户声明替代，通过内部调查核实确认信息，大幅精简办事材料，切实减少群众重复跑腿、减轻举证负担，有效提升理赔办理便捷度。

同时，公司全面落地“暖心赔”极速服务机制，开通身故理赔绿色通道。工作人员主动协助家属整理收集理赔资料，对资料齐全、责任明确、无风险疑点、赔付金额10万元以内的案件，在客户提交理赔申请后一个工作日内公司完成受理、审核、签批，实现高效快速赔付，以高效暖心的服务缓解群众办事压力。

为切实守护群众保险权益，公司常态化开展存量保单专项排查，全面梳理失效、满期未领取保单，主动筛查潜在身故理赔案件，积极联系受益人告知保单权益，唤醒睡眠保单。在理赔受理环节，主动排查客户同业投保情况，贴心提示家属同步申领理赔权益，最大限度保障群众合法权益。

此外，人保寿险河北省分公司完善线上线下服务体系。线下设立专属理赔服务窗口，优先办理身故理赔业务，针对老年、困难群体提供上门收取理赔材料、代办协助等便民服务；线上依托官方平台实现理赔咨询、申请、进度查询全流程线上办理，让群众办事少跑腿、更省心。同时持续加强金融知识宣教，普及理赔办理流程，畅通客户反馈渠道，提升群众服务获得感。

下一步，人保寿险河北省分公司将持续聚焦民生需求，不断优化理赔服务流程、创新便民举措，以高效、合规、暖心的金融服务践行国企担当，切实把为民办实事落到实处、惠及群众。

【以上内容不代表本网观点，不构成投资建议、消费建议。】